Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@surgicaleuro.com
Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Antonio Stromp, 12 A, 1600-411 Lisboa.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@surgicaleuro.com
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de : geral@surgicaleuro.com
Français
1. Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, sans signes d'usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à geral@surgicaleuro.com. Les retours doivent être envoyés à : Rua Antonio Stromp, 12 A, 1600-411 Lisboa.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes — Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Exceptions / articles non remboursables — Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits personnalisés, articles d'hygiène personnelle, matières dangereuses. Les articles en solde et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges — La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article existant et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Droit de rétractation de 14 jours (UE) — Si votre commande est expédiée vers l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.
Remboursements — Nous vous informerons de la réception et de l'inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation, contactez-nous à geral@surgicaleuro.com.